Ancre à Domicile, l’enquête de satisfaction 2015…

Participation : 54.20%, soit 71 personnes sur 131 sollicitées.

  • Accueil de la demande : les échanges avec les responsables de secteur sont qualifiés de satisfaisants ou très satisfaisants pour 94 % des personnes ayant répondu.
  • Interventions : selon les réponses, les tâches effectuées au domicile sont (exprimé en nombre de réponses) :
Ménage 56 Préparation des repas 5
Repassage 17 Aide à la prise des repas 5
Couses, rendez-vous médicaux 24 Aide aux déplacements intérieurs 1
Accompagnement à la marche 16 Aide aux gestes d’hygiène 2
Aide administrative 9 Garde d’enfants 7
  • Évaluation des prestations (exprimé en nombre de réponses) :
Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Non satiafaisant
L’aide apportée par votre (vos) intervenante(s) est-elle ? 39 24 3
La tenue de travail est-elle correcte ? 35 28 2 0
Ponctualité / Assiduité 41 23 2 0
Relation / Communication / Confiance 45 20 2 0
Implication / Engagement 32 26 3 0
Compétences / Autonomie 33 26 2 0

90% des retours indiquent que le service rendu par Ancre à Domicile correspond à leurs besoins.

  • La communication avec le service est évaluée à :

Satisfaisante : 48.39%            Très satisfaisante : 46.77%

Marianne Gomis-Nègre et Tania Robcis, responsables de secteur, sont au quotidien en lien avec bénéficiaires et intervenantes. En 2015, elles ont  effectué 220 visites à domicile auprès de 105 bénéficiaires.

  • La facturation (lisibilité des factures, gestion des paiements et relances, attestations fiscales) est satisfaisante pour plus de 90%.

Si les chiffres parlent d’eux-mêmes, il reste toujours une marge d’amélioration que nous tendons à réduire. Aussi, nous ne manquons pas de prendre en compte chaque petite remarque de nos bénéficiaires.

enquête-de-satisfaction

Les résultats complets de cette enquête sont consultables … à l’occasion, passez nous les demander !